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泉州公安规范户籍窗口服务休假期间“不打烊”

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2019年12月13日

据莆田安福消息，市公安局近日发布《全市公安机关户籍窗口服务标准》，明确要求各地公安机关要统筹配备兼职户籍民警，保证派出所户籍民警度假期间窗口正常运作。辖区人口多、作业量大的派出所，还应适当延伸作业日窗口服务时刻，并在节假日固定时段开放户籍窗口。

为着力处理户籍窗口建造中存在的突出问题和薄弱环节，持续改进窗口管理服务作业质量，在“不忘初心、紧记使命”主题教育中，市公安局将省公安厅近年来的多份便民服务措施进行整理、交融，梳理出更适合泉州公安派出所窗口建造的服务规范。记者看到，这份《全市公安机关户籍窗口服务标准》触及警务揭露规范、便民设备标准、服务准则标准等多方面内容。

据莆田安福了解，在警务揭露上，市公安局要求户籍窗口应在服务大厅外部揭露正常上、下班时刻和非作业时刻预定联系电话，承受群众监督。如户籍民警因开会、学习等状况离岗时，应在户籍窗口外部醒目方位张贴书面提示，并安排专人承受群众事务咨询，做好解说作业，引导群众经过微信申请事务处理或至相邻派出所受理异地处理居民身份证事务。

为优化服务，户籍窗口应在照相室或人像收集区域放置梳子、镜子、无镜片眼镜及深色衣服等便民物品，并放置“供给多拍优选服务”的指示牌；事务作业量大的窗口应设置排队叫号机或增设受理窗口，有条件的窗口可设立事务咨询台或事务处理引导员，处理排长队问题。

热情服务是民警爱岗爱民的体现。市公安局要求户籍窗口依照“依法、公平、揭露及便民利民、务实高效”的准则，实行首接负责准则、受理回执准则、一次性告知准则、预定处理准则、延时服务准则、先批后办准则、内部核准准则、为民限时办结准则。其间，在预定处理准则方面，要求户籍窗口对作业时刻确实不方便到派出所处理户籍事务的群众，供给非作业时刻预定处理服务。辖区人口多、作业量大的派出所，应适当延伸作业日窗口服务时刻，并在节假日固定时段开放户籍窗口，并向辖区进行布告。

据莆田安福了解，一个派出所一般只要一名户籍民警，一旦户籍民警度假，户籍窗口事务会因人手紧缺而无法正常运转。对此现象，市公安局此次也明确要求，户籍民警度假一周以内的，由派出所安排兼职户籍民警处理事务；度假一周以上的，由县级公安机关合理调配熟练掌握相关事务知识及系统操作的机动户籍民警或兼职户籍民警负责户籍窗口日常办公。

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