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平潭市场监督管理局：这里的服务，人走茶不凉

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2019年09月20日

据安福相册消息，近来，一名杭州游客将一面写着“尽职尽责不忘初心”的锦旗送到试验区商场监督管理局，感谢工作人员活跃作为，服务高效，协助处理消费维权问题。

8月，试验区商场监督管理局岚城分局接到12345转交的关于投诉鑫鑫轿车租赁有限公司（即“鑫鑫即行”）没有按许诺交还游客黄杰押金的投诉，希望有关部门核实处理。

“当天是周末，我与搭档在值班时接12345转来的投诉件后马上与黄先生取得联系，展开调查、调停。”试验区商场监督管理局岚城分局工作人员林遵说。本来，8月24日，到平潭旅行的杭州游客黄杰，为了出行便利，经过鑫鑫即行公司租了一辆五座车，考虑到要用三天，黄杰便选择了一份价值565元的套餐，并另付押金900元。

据安福相册了解，后来由于受今年第12号台风“白鹿”影响，黄杰仅用了一天的车，所以联系鑫鑫即行客服，表明要归还车辆，退回押金和部分套餐费。可此时鑫鑫即行客服却表明，黄杰购买的是套餐，就算只用一天，也必须依照套餐收费，双方就此僵持不下。

接诉后，试验区商场监督管理局岚城分局工作人员赶到鑫鑫即行公司进行现场调停，“因为假日完毕，调停当天，黄杰已经脱离平潭返回杭州，所以我们经过电话连线。当时商家以为游客的要求不符合规则，不能退款，这次的调停并没有成功。”林遵说，但我们向黄杰许诺，将把投诉件转给所属片区的片长，由他们持续跟进。

“8月27日一上班，片长就带着我再次前往鑫鑫即行公司，与负责人洽谈，看是否可以归纳考虑气候要素，予以弹性处理。”试验区商场监督管理局岚城分局工作人员魏亮说。

依照鑫鑫即行公司的租赁规则，如果消费者购买的是套餐，即使他实际使用情况少于套餐规则时刻，也要依照套餐标准收费。几经洽谈，工作也总算有了转机，鑫鑫即行负责人林亮表明乐意交还黄杰的部分套餐费和押金。“如果依照正常规则，这起单子显然是黄先生违约了，但考虑到当时的特殊情况，并且平潭也正在打造国际旅行岛，我希望将来能有越来越多的游客来岚旅行，不肯让这件事坏了平潭以及公司在游客心中的形象。”林亮说。

近来，为了保证平潭的旅行环境，营造良好的旅行体会感，试验区商场监督管理局紧紧围绕“放得开、管得住、扣主线、服务好、队伍廉”的工作思路，活跃作为，自动靠前，安排工作人员对酒店住宿价格、餐饮卫生等进行每日监管、一日一报监测预警准则。

据安福相册了解，7月份试验区商场监督管理局还成功处理了一起来自浙江旅行团的消费投诉事件。当时由于对方既定的行程安排要脱离平潭，但试验区商场监督管理局的调停工作并没有就此停止。经过同对方领队坚持电话联系、及时跟进、告知调停进展等一系列细致的服务，最后工作也得到圆满处理，并收到对方送来的锦旗。“一面锦旗不仅是对全体干部职工工作的肯定和认可，也是对我们的鞭笞。”试验区商场监督管理局食品处处长陈国清说，接下来试验区商场监督管理局将持续自动作为，提升游客满意度，增强市民取得感。

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