体验式花费致胜电商 让轻奢感无处不在

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2017年03月04日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：莆田安福家园   时间：2017年03月04日

据安福相册了解，近年来，伴随花费晋级，高端品、奢华品（专题阅读）的市场潜力逐渐闪现。作为国内高端化妆品专营店中的佼佼者，悦和美妆（Lohas Cosmetics）不只在北京、成都等一二线城市扎根，也下沉到西藏拉萨、湖北襄阳等地，填补了高端进口品在二三线城市的市场空白。2017年，悦和美妆方案新设连锁店20家，全部进入二三线城市。

据安福相册得悉，悦和美妆主营雅诗兰黛、迪奥、兰蔻、CITY COLOR等50余个高端、奢华品牌，一切分店的客单价均坚持在500元摆布，节庆时期均匀客单价可达到800元。之所以能成功跨区域开店，是由于捕捉到了新式中产阶级对高端进口品的需要，尤其是三、四线城市的花费者，他们更期望在家门口就能买到和大城市专柜相同的商品。
Lohas Cosmetics（悦和美妆）成立于2014年，从属中免悦和免税店（香港）集团，是由多家实力雄厚的化妆品署理组织共同出资组建的高端化妆品集合店品牌，在法国、韩国、香港设有收购基地，具有一支具有多年经历的收购、推广、办理团队，如今在洛阳、拉萨、成都、襄阳、湖州、姑苏、阜阳、普洱等地开设十余家Lohas Cosmetics化妆品集成店，面积为300-700平米不等。
比起门店数量，悦和美妆更垂青单店质量，月收入50万元以下的门店在体系内被视为“无效店”，面对筛选的也许。这种高请求，使悦和美妆在2016年CS途径大环境遇冷的情况下，仍坚持了超越十%的增速。
巧用数据配货 深度维护会员
建立、运用后台数据是悦和美妆进步单店质量的要害。
据安福相册得知，悦和各地门店的区域差异性强，运用数据能有对于性地进行商品装备，50余个品牌进入门店都要经过会员增长率、复购率、花费偏好等数据剖析，联系店内既有货品的现状进行计划，防止品牌之间“同性相斥”。
与此一同，悦和给每家店装备商品时会摆开毛利率的档次，以便在出售上打组合拳。高毛利商品用来做促销，低毛利商品则赠送体会效劳，少数负毛利商品用来招引客流。经过组合进步出售连带，一同进步货品周转率、削减货损。
后台数据中，会员信息是主要的一环。悦和的会员选用无卡式，一切材料录入后台体系。会员每次花费后，由BA持续完善个人信息，包含肤质情况、常用品牌、运用偏好等，再依据信息，定时约请会员回店参与合适她们的活动。
高端品牌的活动常常面对“落地难”的疑问。一方面，缺乏利润空间支撑署理商做效劳，另一方面，品牌对终端活动的调性有请求。
“咱们不只支撑品牌的终端政策落地，更支撑他们办活动、宣扬品牌文明。”悦和美妆负责人介绍，悦和侧重于举行体会式活动，形式多样，有彩妆课堂、外型调配、品牌沙龙等，并且只定向邀约会员。
例如，悦和与芭姿品牌创造美颈节，邀约会员到店享用下午茶，感触原汁原味的品牌文明，增强对门店的归属感。会员在活动中收成愉悦，门店推出的有关促销套餐也会取得好的出售成绩。

举行高质量活动，场所的作用功不可没。以悦和美妆襄阳店为例，其进口选用双向进出，进入店肆首先要经过一段矩形通道，通道的背景墙以摩登城市为主题，强化时尚感。通道和收银台之间是一小方举高的空位，举行品牌活动时，合作展架和背幕，这儿就能够构成一个小型舞台。在通道摆上座椅，能款待最少20位会员。

晋级门店悦和新店
货台由专业团队定制，去掉传统货架的背板，突出线条计划，使门店全体空间变通透。“巨大的货柜给人感触压抑、捆绑，而咱们期望客人进店后能放松。”悦和美妆负责人介绍，店内货台尽管多，但不论走到哪儿能够看“透”。
看上去货台变单薄了 摆放货品的空间够用吗？
本来，新货台的功能性也很强壮。以隔层为例，改成阶梯状后有2大优点：第一，陈设在视觉上更有层次感。悦和主营高端、奢华品牌，这样高质感的货台计划与店肆的全体定位相辅相成。第二，节约空间。如今的1层货架实践上有2级，1层相当于本来的2层，这样一来，隔层能够会集到最好视野范围内，让上方的空间留白。

货台下半有些改成了抽屉式。抽屉的高度分两种，底层的用于收纳，上层较浅，用来平铺摆放套盒。抽屉通常是关着的，出售过程中，假如顾客对货架上的单品 感兴趣，BA能够当令摆开抽屉，向顾客推荐套盒调配、做连带。这种出售方法能够带给客人一种个性化的、私享的花费感触，符合门店营建的轻奢空气。

2017年，悦和的方针是做国内最好的高端进口品体会店。着重“体会店”，意味着效劳需有质的提高，门店形象的晋级正是为了合作这一方针。
提高效劳：细分体会区、DIY留客
当前不断增加CS店认识到效劳的主要性，增设了体会区，悦和的体会区又有何不一样？
悦和店内有摆放躺椅的常规体会专区，一同，每套货台相对独立，各装备专业座椅和镜子，护肤品背柜还配有弹性镜，这样一来，就构成了若干个小型体会区。将体会人群涣散到店内不一样区域，有助于提高效劳的频次、质量，作为“体会店”，悦和期望一切商品能经过体会取得成交。
有好的计划，还要有专业的BA才干表现体会区的价值。在悦和，BA从入职开始要承受6个月的体系培训，从效劳认识、专业技术、出售窍门、商品常识、办理技术等方面打下厚实的基本功。
顾客进店后，BA会依据需要，引导她们在不一样区域享用彩妆、法度保养、手护足护等体会。不过，BA为顾客效劳不算新鲜事，悦和店内还有一个DIY体会区，门店供给甲油、彩妆商品、茶点，顾客能够自个来试妆、做美甲、和兄弟一同下午茶，感触DIY的趣味。其中，美甲套餐199元/十次，报价不高，但顾客得到的价值感很激烈，新鲜的DIY体会让客人喜爱回店里玩。

提高效劳还体如今人性化的细节上。
比方，悦和每家店配有20-40把座椅，有些门店还有沙发，由于工作人员注意到，想让女人顾客放心购物，就让陪她们逛街的老公、孩子、爸爸妈妈，能舒服等候。客人在店内逗留的时刻变长，BA就能与她们充沛沟通，了解其深度需要，再根据专业、信赖达到出售，增加顾客的粘性。
此外，进口大面积的外墙，有意“遮挡”视野，是为了给做体会的顾客一定的隐私维护。
从货台到体会区的计划，悦和美妆的形象晋级与门店的工作重点、运营需要严密有关。以新形象为开端，2017年悦和将从品类办理、后台数据、人员培训入手，步步为营，完成质量、效劳的全部提高。