打造全国一流政务大厅厦门“政务心服务”荣登省级榜单

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2021年12月05日

12月5日是世界自愿者日。在这个对自愿者有特别意义的日子来临之际，厦门自愿服务作业传来喜讯，在福建省委宣扬部、福建省委文明办等15部分关于展开2021年度全省学雷锋自愿服务“五个最美”先进典型宣扬推选活动公示名单中，厦门市行政批阅管理局“政务心服务”自愿服务项目位列全省学雷锋自愿服务“最佳自愿服务项目”。

本年是中国共产党成立100周年，市行政批阅管理局整体党员干部学党史、悟思想，深入展开“我为大众办实事”实践活动，继续提高“政务心服务”自愿服务品牌的创立水平，努力打造有温度、高功率的全国一流政务大厅。

下一步，该局将坚持党建引领，厚植为民情怀，广泛发动大众，活泼投入新时代文明实践自愿服务，不断深化“放管服”变革，不断推动批阅服务标准化、规范化、便民化，继续提高大众的获得感、美好感。

全国创始“政务心服务”

八年来服务上百万人次

“您好！请问您想处理什么事务？”不久前的一个下午，陈先生刚走进市行政服务中心大厅，自愿者张惠卿就热心上前问询。得知陈先生想处理“公积金提取”事务，这一事项能够直接在E政务自助机处理，张惠卿全程一对一帮他处理好事务。陈先生说，这是他第一次来中心就事，这儿的作业人员心情很好，仔细辅导他使用自助机处理，不仅很便利还节省窗口排队的时刻。

二楼服务大厅，每天相同会有几位自愿者在服务就事大众。“您好，请问需求什么协助？” “我来帮您取号吧。” “等我一下，我去拿轮椅。”……服务台是市行政服务中心的第一道窗口，就事大众咨询的问题五花八门，比方某项详细事务要去哪个大厅处理，哪里能够打印、复印，乃至还有咨询公交车线路的，身穿着红马甲的“政务心服务”自愿者都会耐性肠逐个回答。

“政务心服务”自愿者身份不一，有退休老党员、在校大学生、社会各行各业人士。2013年5月起，为更便利企业大众就事、不断推动批阅服务水平提高、打造特征服务品牌，市行政批阅管理局搭建自愿服务优质渠道，在全国首先创立“政务心服务”自愿服务项目。八年来，有大学生自愿者2400多人、社会自愿者570多人参与到“政务心服务”自愿服务项目，参与服务近万人次，自愿者个人最高服务时长近500小时。到现在，市行政服务中心各类自愿服务累计时长上万小时，服务上百万就事大众。

党建引领提高创立水平

推动自愿服务常态化品牌化

市行政服务中心是厦门市委、市政府密切联系大众、服务大众的最大渠道和窗口，每天来中心的就事大众近万人，部分白叟不会取号、不会操作自助机，自愿者们身穿赤色小马甲，自动供给文明引导、护卫陪同、协助查询等导办服务，全程帮办陪办，大大提高了大众的就事功率和满意度。

市行政批阅管理局相关负责人介绍说，中心的自愿活动得到了湖里区、禾山大街、五缘湾北社区、禾盛社区的大力支持，是“近邻”党建作业与政务服务作业交融的有利探索。

近年来，市行政批阅管理局坚持党建引领,继续提高“政务心服务”党建品牌创立水平，直属党委17个党支部、300多名党员干部一向在批阅变革、窗口服务、自愿服务、疫情防控等一线“走前头、作榜样”。

在全国创始“政务心服务”自愿服务项目，把中心自愿服务作业与推动市政务中心建设、提高批阅服务功率有机结合起来，整合资源优势，凝集各方力气，丰厚服务内在，安排展开特征自愿服务活动，继续推动自愿服务作业常态化、品牌化，有力推动了基层安排建设和文明城市建设的深度交融。

【叙述】

学雷锋争做“最美自愿者”

他们共享政务自愿服务故事

拓宽自愿服务，宏扬时代新风，已成为市行政批阅管理局推动新时代文明实践作业的一张亮丽手刺。经过多年精耕细作，“政务心服务”自愿服务活动也取得了长足前进，出现了一批批优异自愿者典型。他们活泼在服务大众一线，默默贡献、不求报答。他们仅仅众多优异自愿者的一个缩影，今日让咱们一同来看看，他们有着怎样的故事。

林爱兰:当好作业人员与大众间的桥梁

“我是一名老党员。我希望能饯别党员初心，回馈社会，协助有需求的人。”2019年，林爱兰在禾山大街五缘湾北社区的党员微信群里了解到，市行政服务中心正在招募“爱心政务”自愿服务品牌的自愿者。作为退休教师、老党员的她立刻报名，成为了市行政服务中心的第一批社会自愿者。面临众多服务窗口、方针规律、就事流程，林爱兰边做边学，处处用心，仅用了很短的时刻，便成为了这儿的“就事通”。

林爱兰每星期至少两次前往市行政服务中心展开自愿服务，风雨无阻，累计服务时长450多小时。作为本地人，关于不懂普通话的大众来说，自愿者的作用更大。林爱兰除了进行自愿服务，还时常安排街坊邻里的白叟座谈，传递最新惠民方针，协调回答各类政务处理问题。

自愿服务丰厚了林爱兰的退休日子。她说，当大众就事不顺畅时，他们在作业人员与大众之间起到桥梁作用，合作作业人员协助大众解决难题。

邱秀英:帮大众办妥事务时最高兴

邱秀英于1998年入党，是有着23年党龄的老党员。已经退休11年的邱秀英，一向在社区展开自愿服务。2019年搬来五缘湾北社区后，在社区作业、自愿服务等领域更是身兼数职。

平日里邱秀英便是个热心人，社区安排环境大清洁、垃圾分类宣扬、人口普查入户……事事都落不下她。当市行政服务中心招募第一批社会自愿者时，她第一时刻报名参与，退而不休，想更多地为社会做贡献。

邱秀英现在是一星自愿者，一周至少两次来市行政服务中心展开自愿服务，三年累计自愿服务时长近300个小时。她说，协助别人的同时也能收获成就感。“很多大众来就事时一开始是苍茫的，在咱们的引导下才顺畅办妥事务。最高兴的时分，是协助大众顺畅办成事务时，他们允许微笑告诉咱们‘我办妥了’的那一刻。”

李玉兰:“耐性详尽”是她的服务标签

2019年8月成为市行政服务中心第一批社会自愿者，每星期至少3次、每次3小时的上岗服务，到12月3日累计服务时长547.19小时——这是李玉兰交出的自愿服务成绩单。这份亮眼的成绩单，让她成为中心参与自愿服务时长最长的自愿者。接下来市行政服务中心计划向市里引荐她为三星自愿者。

耐性详尽，是李玉兰的服务标签。当碰到特意从深圳赶来厦门处理医保报销手续，却遇到厦门正暂停一切医保结算事务的白叟，李玉兰耐性肠讲解、详尽地沟通，缓解了白叟激动心情；当服务听障、视障的大众时，她耐性肠用手语沟通，并带他们走绿色通道，直到顺畅办妥事务……

不断学习，不断前进，也是李玉兰在采访中一向跟咱们提到的。她说，中心的“政务心服务”自愿部队是一个很温馨的家庭。我们不仅协助就事大众，自愿者之间还会进行经验交流与共享，思想上、举动上都起到“传帮带”的作用。作为一名自愿者，她要在自愿服务中把爱心传递下去，用爱心温暖更多的人。

林新慧:乐人乐己的台胞自愿者

1996年林新慧嫁到台湾，2019年回厦门久居，现在住在翔安。2019年，她在李玉兰介绍下参与市行政服务中心社会自愿者部队，每周两次来中心展开自愿服务。尽管来回一趟路上需求花费两三个小时，但她却觉得这是一件很高兴的事。

谈及当初参与自愿者部队的原因时，林新慧说她刚回厦门时来行政服务中心就事，碰到李玉兰在展开自愿服务，被她身上发出的正能量和脸上温暖的笑脸所感染。当下，林新慧就决定参与自愿服务队。从事自愿者的第二个月，有位素未相识的阿伯来中心就事，走到林新慧面前很高兴肠说，“今日我退休了，来办公积金手续。”林新慧也为他高兴。尔后，林新慧也一向因生疏大众的快乐共享而美好着。

尽管包括林新慧在内的许多自愿者都说，这是一份简略又轻松的作业。但一站三小时，面临形形色色的大众，这又是什么样的体会？林新慧给出了欢喜的答案:协助别人也是在协助自己。自愿者的举动是微小的，因为它涉及的规模太有限；但是，它又是巨大的，因为在有限的规模中，让更多需求协助的人露出了笑脸。

何奕村:曾受过协助的他要把爱传递出来

何奕村出生于1997年，有先天性身体残疾，从小受到华侨自愿者们的捐赠与协助。刚大学毕业的他，现在在一家国企上班。上一年，住市行政服务中心邻近的何奕村，一看到中心招募自愿者，毫不犹豫就参与了。因是两班倒的岗位，空闲之余他每周至少来中心一次展开自愿服务。

“小时分就很感谢自愿者们的协助，也想着有一天能成为像他们相同的人，贡献出自己的一份力气。我感觉自己在做一件简略又了不起的事，传递一份爱心，也传承一种善举。”

活泼参与自愿服务活动，让何奕村也收获了很多。在不断参与自愿服务的过程中，他逐渐领悟了助人亦是自助，让自己更加阳光开畅、活泼向上。何奕村说，他是怀揣着一份感恩之心参与自愿者部队，将来也会一向坚持下去。

“政务心服务”荣誉榜

●2013年4月，获市精神文明建设辅导委员会颁发厦门市学雷锋自愿服务站荣誉称号。

●2013年5月，获团市委颁发全市第18个芳华自愿驿站荣誉称号。

●2015年3月，获市委宣扬部颁发厦门市学雷锋活动示范点荣誉称号。

●2017年6月，获福建省委文明办颁发金砖会晤省级自愿服务示范驿站荣誉称号。

●2021年12月，获福建省委宣扬部、省委文明办等部分颁发福建省学雷锋自愿服务“最佳自愿服务项目”荣誉称号。

【亮点】

政务自愿服务创两个全国“初次”

市行政服务中心在全国创始“携手共前进”大学生自愿服务和“爱心政务”社区自愿服务两个自愿服务品牌，让来自各行各业的“红马甲”走进政务大厅。据统计，每年有超过1500人次参与到中心自愿服务中。每周一到周五，自愿者们和市行政服务中心的作业人员一同上岗，为就事大众供给咨询导办、文明引导等服务。如今，两个自愿服务品牌已成为大厅一道亮丽的风景线。

10名星级自愿者用爱心凝集力气

说到自愿者，我们都不生疏。但是星级自愿者是什么意思？怎么获得的？在市行政服务中心自愿者训练室一面墙上，有一个自愿服务“争星榜”。根据榜单，中心已有10名自愿者带“星”。其中，3名二星自愿者，7名一星自愿者。值得一提的是，这些星级自愿者很多都是2019年才参与中心的自愿服务部队，每周都保持固定次数来服务就事大众。

星级自愿者是自愿者安排、公益慈善类安排、社会服务机构树立的以服务时刻和服务质量为主要内容的一项准则，对获得相应星级的自愿者予以标识，并引荐参与相关评选和赞誉。自愿者自愿服务记载时刻累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的自愿者，能够顺次请求评定为一星级至五星级自愿者。

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