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百丽旗下品牌被诈骗团伙盯上？品牌商责无旁贷

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2019年12月04日

临近年底，商场促销接二连三，顾客在购物的热心之下，应谨防欺诈。

近日，有顾客向莆田安福报投诉表明，自己于11月在北京君太百货购买了一双思加图长靴，时隔两天，有人自称是百丽集团旗下思加图生产商要求给顾客退款，成果自己丢失两万多人民币。

除此之外，记者在查询中发现，多位顾客均接到过“思加图生产商”的电话，以及百丽旗下另一品牌真美诗的顾客也接到过相似电话。面对个人信息泄露，商家有着不可推卸的职责，但关于现已造成经济丢失的顾客，个人及品牌该怎么处理?

精准欺诈防不胜防

购买信息被泄露，精准欺诈让顾客放松警觉。近日，一位刘姓的顾客向莆田安福记者表明，自己于11月9日在北京君太百货二层的思加图购买了一双1295元的长靴，时隔两天后的晚上，一个自称“思加图生产商”的客服人员向刘女士在电话中表明，刘女士购买该批次的鞋存在质量问题，需求召回并补偿鞋款。一起，该“思加图生产商”能够精确的报出刘女士消费日期、金额及对应样式，从而让刘女士放松警觉。

使用顾客关于支付宝借呗功用的认知盲区进行欺诈。上述客服在退款过程中让刘女士通过网站链接注册蚂蚁借呗，并宣称可以通过蚂蚁借呗给刘女士退款。但是没过多久，该客服称，由于工作人员的失误，给刘女士的银行卡里多转入了两万多人民币，希望刘女士能退还。于是，便在对方一步步地“辅导”下，向对方的微信账户转入了两万多人民币。

事发之后，刘女士才醒悟发现骗子是使用自己的借呗取现，导致自己造成了严重的经济丢失。“为何自己的消费信息会被骗子使用”，刘女士对该品牌专柜的信息安全提出了质疑。在了解清楚事实真相后，北京商报记者造访了君太百货的思加图专柜，该专柜人员表明，可能是黑客进入后台盗取了信息，并非品牌人员成心泄露。此外，专柜人员表明，生产商不会直接触摸顾客，如有召回事情也是品牌客服以“400”最初的电话联系顾客。

百丽集团事端频出

在造访过程中，上述思加图专柜的职工表明，除了刘女士之外，也有其他顾客接到了相似的欺诈电话，但由于其他顾客与专柜人员重复确认，才避免了经济丢失。一起，紧邻思加图的真美诗专柜人员也透露，这种状况在真美诗也有发作，单个顾客反映接到了自称“真美诗客服”的欺诈电话，但现在还未呈现经济受损的状况。

关于上述两大品牌及刘女士上当事情，北京商报记者以顾客的名义致电百丽集团售后中心得知，针对刘女士在君太百货欺诈事情，该集团已报警立案，但后续追寻状况并不知晓，百丽集团也并未建立相关部分或者详细岗位人员来负责此类事情的监督。当北京商报记者再次以记者身份向该集团联络时，客服表明，后续将对接高层领导对此进行回复。但截止发稿前，该集团并未回复。

此类案例不只是在今年一再发作，北京商报记者查阅网络材料看到，在2015年5月，百丽旗下一款名为“优购时髦商城”的购物网站遭用户信息泄露，欺诈者以此为工具向140余人实施欺诈，获利上百万元。不少初次在该网站购物的用户质疑个人信息遭网站内部职工出卖，而网站官方回应是信息丢失是由于黑客“撞库攻击”，但关于未受害者补偿事宜，百丽并未作出答复。

据莆田安福了解，百丽集团自主经营10个鞋类品牌分别为百丽、天好心、他她、思加图、真美诗、美丽宝、Millie’s、森达、百思图及JipiJapa，署理经营的8个品牌分别为Bata、BCBG、Elle、Clarks、Geox、Mephisto、Merrell及Caterpillar。

品牌商义不容辞

关于客户信息的泄露，商务部品牌专家顾环宇在承受莆田安福报记者采访时表明，假如购买过程中商家详细登记了顾客个人信息，那么所有的商家都应对这些材料进行加密维护。一旦呈现问题，企业也应背负相当部分的职责。“例如这起2万元的顾客丢失案件，企业除了给予顾客相应的情感慰问外，还应该有必定程度的经济补偿。”顾环宇表明。

顾环宇还表明，假如该企业过去也呈现过相似状况，从而阐明企业本身管理有比较大的遗漏。“本质上来说，便是关于顾客的权益关心和注重程度不行。一起后续没有跟进措施、也没有相应的负责人去管理这个事情，阐明企业在这方面没有准则保证。”

至于品牌怎么削减、杜绝顾客信息的泄露，顾环宇表明，榜首毫无疑问便是准则建造，管理层必定要从管理准则方面对顾客信息保密工作注重，详细到实际操作层面，在硬件和软件上都要落实到位，例如体系的及时防护、售后部分人员的完善等;另一方面便是企业文化方面着手，关于顾客权益的维护和注重，必定是要在意识层面进行建造。

大数据时代之下，自建线上渠道来抓取客户数据来定位顾客画像现已成为不少企业、品牌的经营方式之一。随之而来的则是个人信息的频频泄密，关于这点，顾环宇告知北京商报记者，注重线上渠道和后台数据值得必定，但关于自检体系的检测、加固、安全工作必定要做到位。“由于不少企业便是由于屡次顾客信息的泄密，最终由于多米诺骨牌效应导致口碑下降、股价下滑。”

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