厦门2022年消费投诉分析报告出炉预付式消费成为投诉重点

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2023年03月15日

市商场监管局昨日发布2022年厦门市消费投诉热门剖析报告。数据显示，上一年，厦门市商场监管局经过全国12315平台共挂号消费投诉约12.2万件，同比增加33.86%。其间，产品类投诉70267件，占57.58%；服务类投诉51766件，占42.42%。

服装鞋帽类投诉量最多，占12.13%

从投诉总量看，2022年，服装鞋帽类最多，到达14809件，占总量的12.13%；餐饮住宿类11557件，占总量的9.47%。

服装鞋帽类投诉首要会集在产品存在质量问题、夸张宣扬产品特色、发货不及时、错发货、涉嫌冒充品牌等。其间，网购服装鞋帽的投诉12858件，占该类投诉的86.83%。

餐饮住宿类消费投诉焦点则首要会集在:菜品不新鲜、缺斤少两，服务态度欠好，夸张宣扬住宿条件，预定酒店后无法按合同入住等。

预付式消费投诉:训练、娱乐业等居多

从投诉要点范畴来看，预付式消费仍为投诉要点。教育训练、文化娱乐、美容美发洗浴职业是预付式消费投诉的首要被诉主体。

其间，文化娱乐类共挂号投诉5458件，占总投诉量的4.47%，同比增加21.50%。首要反映场所实践条件不符合许诺、预付卡无法正常运用、游乐场所购买门票后附加不合理运用条件、许诺的玩耍项目不实现等。

美容美发洗浴类共挂号投诉5399件，占总投诉量的4.42%，同比增加33.80%。首要反映服务质量不够好、达不到预期作用，预付卡无法消费等。

未成年人网游充值易发胶葛

上一年，商场监管部门共挂号互联网服务类消费投诉4169件，占总投诉量的3.42%，同比增加143.23%。首要反映儿童私行充值要求退款、宽带事务办理不标准等。其间，触及未成年人的投诉焦点为网络游戏充值问题，首要表现为未成年人充值消费身份认定难。

【消费投诉热门】

文化娱乐类5458件占4.47%

投诉焦点:场所实践条件不符合许诺、预付卡无法正常运用、游乐场所购买门票后附加不合理运用条件、许诺的玩耍项目不实现等

餐饮住宿类11557件占9.47%

投诉焦点:菜品不新鲜、缺斤少两，服务态度欠好，夸张宣扬住宿条件，预定酒店后无法按合同入住等

服装鞋帽类14809件占12.13%

投诉焦点:质量问题、夸张宣扬产品特色、发货不及时、错发货、涉嫌冒充品牌等

价格类5351件占4.38%

投诉焦点:产品价格虚高、供给产品和服务时未明码标价、签订合同后私行涨价等

美容美发洗浴类5399件占4.42%

投诉焦点:服务质量不够好、达不到预期作用，预付卡无法消费等

互联网服务类4169件占3.42%

投诉焦点:儿童私行充值要求退款、宽带事务办理不标准等

化妆品类2805件占2.30%

投诉焦点:达不到许诺运用作用、夸张宣扬产品成效甚至医治成效、产品质量低质、查询不到产品备案信息等

药品类654件占0.54%

投诉焦点:夸张宣扬医治功用实践没有作用，药品包装不符合标准等

特种设备类36件

投诉焦点:电梯困人存在安全隐患、燃气钢炉无法运用、交付电梯与许诺不符、不按合同约好安装电梯等

医疗器械类627件占0.51%

投诉焦点:达不到许诺运用作用、违法运用美容保健用语、产品质量低质等

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上一年全省90.22%顾客投诉获处理

安福家园讯,近日，省消委会公布了我省2022年度顾客权益保护投诉受理情况。据统计，上一年全年全省各级消委会共受理顾客投诉99900件，处理90130件，处理率90.22%。与2021年同期相比，顾客投诉总量上升66.49%。

据介绍，2022年，各级消委会为顾客挽回经济损失总金额达1334.41万元，其间，属诈骗行为得到加倍补偿的98件，得到加倍补偿额5.38万元。这些消费投诉问题中，质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的首要原因，占投诉总量的一半以上。其间，质量问题38520件，占投诉总量的38.56%；售后服务问题26324件，占投诉总量的26.35%；合同问题15816件，占投诉总量的15.83%。

依据产品和服务类别剖析，2022年全省消委会共受理顾客产品类投诉77297件，占投诉总量77.37%。从产品类投诉来看，与2021年同期相比，服装鞋帽类、食品类、日用产品类、交通工具类与烟酒饮料类的投诉量居前五。其间，烟酒饮料类投诉比重上升显着，增幅为314.25%。

省消委会提示顾客，无论是进行线下或线上消费，均应挑选正规商家所供给的产品或服务，不要从无资质出售渠道购买药品医疗器械。

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