2021年，给零售人的四点建议

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2021年01月16日

上一年12月我发在《安福相册联商网》的文章《中国零售2020年将进入慢时代》是这样写的——曩昔的70年，大致可以浓缩为7天，最后10年是本钱时代，我们都等风来，风吹动了职业，也吹翻了职业，多快好省爽，各取所需，各有所得。
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爽过之后，都处于极度疲惫状态，全部都使得过度了，资源干涸、精气干涸、诚信干涸、形式干涸、动力干涸，留下的都是“砖头”“纸头”“骨头”，狰狞可怕。但对大多数零售企业来说，仍然没有明确的方向。

不改，等死；与平台协作做，吊死；自己干，亏死。时代需求我们慢下来，用户需求我们慢下来，假如有本钱还想快马加鞭，到了第8天，必定得回吐，出来混，总是要还的。

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我觉得，人的才干与企业的才干一样，都是有边界的，但职业的开展好像是边界越来越模糊，终究胜出者到底是坚守者，仍是四面出击者？

当下，很多文章都在“预测”2021年我国零售业的改变与应对战略，我以为，零售业的改变是渐进的，隔年改变不会太大，除非环境骤变，或本钱兴风作浪。

趋势是客观存在的，比如本年第一季度假如不出幺蛾子，各项指标都会大幅度添加，这是客观存在，上一年一季度的停摆就决定了本年一季度的大幅度添加。

（1）做好备胎。通过2020年的折腾（我很难找到一个适宜的词汇来描述这一年零售人所阅历的惊心、艰辛与揪心！）我明白了当下零售业的最基本特征：近人、近时、近场。你得时时刻刻在顾客身边候着，他们的手指移动到哪里，你就要跟随到那里；他们的目光重视到哪里，你就要推送到那里；他们的时刻停留在哪里，你就得停下来伺候着他们。

与他们既坚持间隔，又能随时招待，我们零售人满是“召之即来挥之即去”的备胎。备胎做得好，才干上位，没有备胎的阅历，就不或许上位，即使上位了，还要具有备胎精力。

别以为顾客会自始自终地跟随你，你的服务稍有瑕疵，立马就会被顾客的火眼金睛辨认出来。你只能始终信守许诺，做到许诺共同，才干加固顾客对品牌的信赖。

（2）备好现货。新冠肺炎疫情泛滥时期，我们都不敢出门，线上出售成了救命稻草。但在后疫情时期，实体零售很快有所恢复，加之政策面的因素，实体店的价值好像在进步。其实，实体店的团体惨淡是一个不可改变的趋势。原本就没有必要开那么大、那么多、那么密的店肆，零售业的未来开展应该把更多的投资用于技术，而不是店肆。

顾客去实体店的行为，从曩昔的“必然”渐渐转变为现在的“偶尔”。是否去实体店完全取决于顾客“心情”与“爱好”，即使去了，也不见得真的会买多少东西。除非像好市多那样的店肆，原本便是给顾客购物的，而不是什么巨大上的“体会”。顾客到了这些店，就只有一个方针，往购物车里装尽量多的东西，想好的与没有想好的东西都往车里装，拉得越多就觉得越占便宜。从购物功能来看，在移动互联网时代，实体店其实就剩下最核心功能——提供现货。所以，实体店品类管理与进销存营运事务做得欠好的话，必定毫无希望。

（3）平衡结构。现在做零售，不能靠守株待兔等客上门，多一条途径多一点出售，不要把鸡蛋放在同一个篮子里，尽量多一些触达点与重视点，对企业来说就多一份稳定性。企业的事务结构与出售途径都不能太单一，单一的结构很容易受到环境的重创。

太太乐食品有限公司70%的事务来自餐饮企业，疫情期出售量大幅度下降，但好在还有30%个人消费事务量由于宅家而大幅度添加。

林清轩CEO孙来春说，2020年2月份事务暴跌90%，林清轩背水一战，打通大动脉，畅通微循环，三件决定生死的工作是：拾信心，做品牌，数字化，老总进入直播间吸引了1.2亿人次观看，到8月份成绩完成倍增。怎么完成事务平衡，仍然是2021年的重中之重。曩昔的事已通曩昔，未来的事还说不清楚，最重要的是眼前的事，凡是能进步成绩的工作都要当即去做。

（4）当心呵护。有人说：“跑规划”是为了建立“订单优势”。其实，规划最核心的优势是品牌认知与认可。规划大了之所以失败，关键是规划优势没有转化为品牌优势，有了品牌优势就知道让顾客“消费品牌”，归根到底是管控才干与对顾客的态度问题。有个菜店，以打折出名。

打折招牌张贴在门口，但又打印了两张白纸贴在店面，友情提示顾客：打折时点开端以后顾客进店逗留15分钟以上不结账，商铺有权回绝结账。

一般顾客或许不注意这些细节问题，但一向这样玩下去会很危险。公司大厦之所以会倒塌，往往是从不起眼的当地开端的，假如企业精于玩把戏，顾客会比你玩得更精准，千里之堤毁于蝼蚁。

这种来自顾客的幸福感，其实便是做零售的初心，与规划大小无关。

但规划一大，即使上层的初心没丢，底层的初心也会丢掉，有时候则是底层没丢初心，上层先丢掉了初心。心中有顾客，手中有顾客，口中有顾客，品中有顾客，当心呵护，才干真正具有顾客。

2021年仍然会很艰难，而且未来会更艰难。坐位子的人必定得有方向感。有方向的没位子，有位子的没方向，企业就完蛋。

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