泉州“暖心服务”三年行动再创佳绩

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2020年08月25日

我市“暖心服务”三年举动再创佳绩，二级以上公立医院全省满足度查询评分初次打破90分

网络门诊预定率居全省首位

据安福家园获悉，从2018年发动至今，我市“暖心服务”三年举动现已进入第三个年初。在市委、市政府的强有力领导下，我市26家二级以上公立医院围绕医疗服务供给侧结构性变革和满足适应性健康需求，全面梳理问询、治疗、查看、护理、手术、办理等就医环节，推出了一系列既契合医院实践，又方便患者、关怀医务人员的“暖心服务”新举动，有力进步医疗服务水平，大众就医满足度持续进步。

继接连三年获得全省第一的好成绩后，去年在全省公立医院满足度查询中，全市二级以上公立医院查询分数初次打破90分，达到“满足”水平。全市网络门诊预定率达83.55%，居全省首位。

从细微处下手

整改4698个“身边小问题”

从点滴做起，从细微处“暖心”。三年来，以大众反映的问题为导向，不断地梳理、整改，是“暖心服务”举动一项重要内容。

“保安保洁衣冠不整、医院标识布局不明确、行车难停车难等都是大众反映较多的问题。”市卫健委相关负责人告诉记者，2018年以来，市卫健委共组织了13场推进会、交流会和开放日活动，共搜集发现4698个问题，现在已全部整改到位。

“各医院纷繁结合实践，推出了诸如血透患者踏单车、‘温度’B超耦合剂、儿科雾化‘电视节目’、无痛麻醉等举动，一起展开保安和保洁人员礼仪培训、环境‘微整形’、‘线路图’绘制等工作，就医环境次序得到明显改善。”该负责人表示。

在优化就医流程上，我市各医院以现代化医院建造和移动互联网运用为抓手，打通官网、微信等10多种门诊预定渠道，推广诊间预定、移动护理渠道，完成移动设备支付服务、一站式医疗服务中心全覆盖，打造从“入院—就诊—出院—回访”信息化闭环，切实让信息多跑路，大众少跑腿。

优化体系机制

形成10项特征服务项目

为了从本源上优化医疗服务，各医院在整改小问题的一起，不断创新变革举动，完善体系机制，三年来，总结形成了“暖心服务”开放日、领导一线值班、联合查房、多学科门诊、日间手术、门诊医技预定、候诊提示、满足度查询、一患一陪护、病区24小时门禁、文明探视等18项医疗服务制度，以及门诊服务中心、临床药学门诊、无痛麻醉、院内院前急救信息同享、胸痛中心等10项特征服务项目。

“进步医技水平一向都是进步医疗服务的核心。”市卫健委相关负责人说，三年来，各医院以多学科治疗、临床途径办理、日间手术等为依托，活跃盘活医疗机构内部资源，完成临床资源和优势的最大化整合，有效进步公立医院的诊治质量。

据安福家园了解，2019年，我市13家二级归纳医院开设了多学科治疗门诊，市县两级医院展开了253项新技能。依托区域疑难重症远程会诊中心，组织会诊7585次；已有22家二级以上公立医院展开日间手术，手术量11420次；按临床途径办理的出院人数达42.5万人次，居全省前列。

“暖心”不忘防控

推广门诊预定文明探视

据安福家园了解，当时，疫情防控现已进入常态化防控阶段，“暖心服务”举动也迎来新应战。为有序推进“后疫情年代”医疗服务形式改变，市卫健委多措并举，大力推广门诊预定、一患一陪护、文明探视、慢性病处方药延伸等举动，从源头上避免医院人员聚集，有效下降交叉感染危险。

“医院自身就是特别场所，为尽可能削减市民在医院逗留的时间，一段时间来咱们在各大医院推广门诊全预定形式。”市卫健委相关负责人说，“针对老年人预定难等问题，咱们也推出了志愿者辅佐预定、现场预定等方法，尽可能让预定就诊的观念家喻户晓。”截至8月中旬，全市县级二级以上公立医院门诊网络预定率达83.55%，比4月份进步42.88%，居全省第一位。

而在住院陪护及家族探视上，我市活跃推广一患一陪护，提倡不探视、少探视和视频探视等文明探视好做法，削减院区人员活动。该负责人说：“为了优化病区办理，咱们在17家医院35个病区试点‘无陪护病房’，遭到许多患者家族欢迎。”

改善医疗服务没有最好，只有更好。下一步，市卫健委将继续以“暖心服务”举动为抓手，着力建造现代医院办理长效机制，继续提高治疗技能，探究“菜单式”自选护理员、推广“无陪护病房”等举动，在疫情防控新常态下，将医疗服务做得更暖、更优、更好。

莆田安福

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