滴滴出行“遗失物品送回”功能在泉州等城市上线

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2020年08月16日

据莆田安福消息，近日，“泉州公安”的官方微博表彰了一位滴滴司机拾金不昧行为。这位滴滴司机究竟做了什么功德被点赞呢？

本来8月9日正午12时许，滴滴司机王师傅在他的车上捡到一部手机，可不知是哪位乘客遗落的。担心失主急用，王师傅开车经过晋江磁灶派出所时，将手机交给值勤民警，让民警帮忙联络失主。经过民警一番查找，总算在当天下午5时联络上失主李先生。拿到失而复得的手机，李先生非常开心肠向王师傅表示感谢。

用户寻物需求激增滴滴建立物品丢失专组

把随身物品遗落在了网约车或租借车上，是不少人都从前遇到过的状况。“滴滴司机为粗心的乘客送回丢失物品的状况经常发生。”滴滴出行相关担任人告知记者，乘网约车丢东西是滴滴客服人员比较难处理的问题之一，尽管乘客清楚是本身原因形成物品遗落，但都迫切希望迅速找回丢失物品。从2016年开始，随着业务增长，滴滴用户“找东西”的需求激增。

为提供给乘客更好的服务，滴滴建立了物品丢失专组，专门协助乘客寻觅丢失物品。在曩昔四年里，滴滴为此累计投入1.3亿元，物品丢失专组人员也翻了一倍。滴滴应用“虚拟号”“三方通话”等技术与办法，继续优化寻觅流程与机制，将乘客丢失在网约车上的物品均匀找回率提高了近三成，从2016年的38%提高至2019年的68%左右。仅本年上半年，在全国范围内就有超过14万部遗落在滴滴车上的手机被找回。

“丢失物品送回”功用在泉州等城市连续上线

“丢失物难以被找回的首要原因是乘客客流量大，车辆移动快速，拼车车内环境复杂。”上述担任人表示，滴滴出行经过多年运营，发现物品丢失后的30分钟内是找回的黄金时段。绝大多数状况下，丢失物品的乘客会第一时间联络滴滴渠道，经过专门担任物品丢失的客服团队处理。但是寻觅一件丢失物品，客服均匀需要拨打6通电话，均匀花费时间是3.5小时。一起，还存在丢失物找到后如何送回等难题。为了削减司乘胶葛，提高找回效率，滴滴出行从去年开始规划“丢失物品送回”功用，并不断搜集公众定见。现在，滴滴丢失物品送回功用在泉州等全国300多个城市连续上线，触及快车、优享、专车多种车型。

丢失物品送回功用有三种送回方法，分别是洽谈快递送回、送回至邻近派出所和洽谈司机开车送回。假如乘客遗落物品在车上，在订单完毕后的48小时内，可根据本身需求，三种任选其一。其中，“洽谈司机开车送回”方法在每日8:00-22:00开放，乘客需先与司机沟通，洽谈一致后，可反向发单。在功用页填写送回地址，预付出从司机所在地到乘客目的地的送回费用，确认发单，司机接单送回，现场验证乘客身份、交给物品后，渠道会将乘客预付出的费用全额交给司机。在此过程中，滴滴渠道分文不取。

据莆田安福得悉，未来，滴滴还将继续升级丢失物品找回体系功用。一起渠道也提示乘客可以妥善保管好自己物品，毕竟不是每一件物品丢失，都可以被顺利找回。

莆田安福

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莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园 时间：2020年08月16日

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