ZARA不知道新零售 但消费者的言行影响了生产线

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2017年04月16日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：莆田运动鞋   时间：2017年04月16日

“这个拉链样式好美丽”、“我不喜爱胸前的图画”，服装连锁的兄弟对顾客这些话或许早已习以为常，可是你是不是知道，这些细微末节反应却实时影响着ZARA的生产线。

在ZARA旗舰店里，有一套门店体系，除对天天服装出售状况进行计算外，货台和店内各角落都装有开麦拉，门店司理随身装备PDA手持终端。每逢有顾客对衣服的样式进行评估，司理便会经过Zara内部全球资讯网络，将这段录像和反应定见传递给总部规划人员，由总部作出决议方案改动商品样式。

从上一年10月阿里云栖大会开端，“新零售”这个词便大行其道，各种有关“新零售”的新闻层出不穷，似乎“新零售”是零售业的千年大计相同。其实，“新零售”就像前两年O2O、全途径，一言以蔽之：“经过所有线上线下的尽力，实现顾客更高效的购物体会。”

许多商家标榜线上线下，全途径式效劳体会，可是在ZARA面前，就显得相形见绌。ZARA经过对顾客的评估进行迅速反应，将数据搜集与决议方案紧密结合，贯穿从商场调研、到规划、打版、制造样衣、批量生产、运送和零售全部环节。洞悉顾客的最佳本地是店肆，由于只有在店肆才干了解顾客的需要。当顾客再次来到ZARA店内，眼前的样式恰好契合自个需要，这即是最佳的顾客体会。

不管是新零售也罢，O2O、全途径也罢，都是以进步顾客体会为意图。顾客喜爱线上购物的快捷、享受线下花费的贴心效劳，这才是咱们关怀新零售需要考虑的动身点，怎么满意顾客需要以及进步顾客体会。

从顾客视点动身，用数据，用顾客评估发明更好的体会，这个理念适合于公司操作的方方面面。顾客需要不只引领了商品的价值导向，相同也引领了公司的决议方案方向。

2010年，阿迪达斯在中国的商场份额排在耐克、李宁和安踏以后，只是名列第四，为了提振商场，其推出了以“关注顾客”为中心的“通向2015之路”方案。

阿迪达斯一方面临每个区域的人口、可支配收入、竞争对手状况、商场饱和度以及微观经济发展等数据进行剖析，另一方面搜集了解顾客的偏好特征，以便在适宜的区域推出最契合顾客需要的商品。经过方案的施行，阿迪达斯运营团队明晰的把握住顾客的实在需要，并用以辅导经销商出售。阿迪达斯依据花费者数据，协助经销商挑选最适合的商品，满意本地顾客对色彩、报价、样式、功用的偏好。

阿迪达斯大中华区2015年收入20亿欧元，比较2010年，增加100%，并且遥遥领先耐克。

无论是ZARA仍是阿迪达斯，花费者数据都是其进步顾客体会的关键所在。互联网年代考究用户画像，考究精准推广，了解用户年纪、收入、购物记载等顾客根底特点。如果公司可以再用顾客需要、评估等数据，辅佐顾客画像，决议方案将会事半功倍。

比方，咱们天会智数的一个运动品连锁客户，在全国有近一万家连锁店。他们上一年新出了一款服装，销量很低。这状况在零售业许多见，公司通常都是直接放弃这款商品。可是他们发现，这件衣服的拿起率非常高，许多顾客来到店内都会把这件衣服放在身上比一比，去试衣间里试一试。所以，他们便用咱们天会智数问询顾客对这件衣服的评估，喜爱这件衣服哪里。

经过对花费者进行问询，数据显现：华东区域18到25岁的男性，喜爱这件衣服黑白配色和图画纹路，可是，领口高，袖口紧，穿起来不舒服。所以，他们用这款图画纹路，做了一款低领的短袖新品，销量格外好。而且，他们还针对性的减少了高领服装的新品数量，取得了不错的成绩。

不管是新零售，仍是O2O，再多的新名词、新概念，终将回归到进步顾客体会这个焦点。了解顾客，搜集顾客数据，用真正的顾客大数据进行决议方案，对连锁办理而言或许事半功倍。