厦门全国首创“e政务”自助服务新模式已整合113项业务

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2020年08月26日

据莆田运动鞋了解，12个部分113项事务，市民、企业能够24小时到处办，“e政务”上线以来，这台“小机器”已经处理220万件事务。为处理传统政务服务形式中存在的实体政务窗口路途远、政务自助终端功用单一、网上就事实名认证难、全流程就事难等问题，市公安局、市行政审批管理局在全国创始“共建同享”“社会化建站”“刷脸就事”等自助服务新形式，让厦门“e政务”成为“好用、管用，大众也爱用”的政务服务渠道。

推广社会化建站形式

大众企业政府完成三方共赢

厦门是闻名的旅游城市，终年位居全国抢手旅游目的地前列。游客来厦住酒店，需要出示自己身份证件才干挂号入住，然而常常有外地游客忘了随身携带身份证件，特别是自驾游或者随行的小孩简单出现没带身份证或户口本的情况。

曾经，碰到类似情况，酒店工作人员需要带着游客，专程前往辖区公安派出所窗口处理暂时身份证明，非常不方便。现在，没带身份证件的游客只需走到酒店边上的便利店，在厦门“e政务”便民服务站上花2分钟就能办好。

厦门“e政务”便民服务站主要选用社会化建站形式，全市共有93个站点建在社区便利店内。政府部分负责提供自助终端设备，便利店则免费提供场地、网络及现场人工服务。见福便利店京华大厦店内就布有一台“e政务”自助机，这家便利店周边仅宾馆旅馆就有9家，暂时身份证明是这台“e政务”自助机处理频率最高的事项。厦门“e政务”不仅方便了前来运用“e政务”的游客和市民，还能给店里带来实实在在的人气和收益。

据莆田运动鞋计算，该店“e政务”站点现在每天服务大众在80人次以上，店里的营业额比较于“e政务”入驻条件高了10%。厦门“e政务”社会化建站形式，真实完成了大众、企业、政府三方共赢。

职工“足不出厂”办政务

疫情期间扩充涉企事项助力复工复产

作为我市大型工业科技企业、平板显示工业的中心企业，宸鸿科技(厦门)有限公司是“e政务”进企业的首家试点，2018年10月，厦门“e政务”便民服务站进驻宸鸿科技湖里第二厂区。因实践使用作用很好，应宸鸿科技要求，厦门“e政务”又相继在其湖里榜首厂区、集美厂区和翔安厂区设置了站点。

从厦门“e政务”入驻宸鸿科技首个厂区以来，22个月共为企业职工提供服务4.2万人次。职工足不出厂可随时处理居住证、社保、公积金等事务，有用避免了职工因就事请假扣薪酬、企业因岗位暂时变化影响正常出产等问题。一台小小的机器大约为企业避免因为减产造成的损失达350万元，发明了10倍以上的社会效益。

疫情防控期间，厦门“e政务”自动作为，开发接入更多涉企事项，有用助力企业复工复产。本年以来，厦门“e政务”自动对接厦门海关、市商场监管局、市生态环境局等部分开发新事项。特别是新拓荒的“外贸专栏”，触及4个部分15项服务外贸企业事项，助力企业复工复产作用明显。如本年3月接入的“原产地证书打印”功用，惠及全市外贸企业近5000家。上线以来已出证近7000份，触及出口货值约3亿美元；厦门电子口岸数据中心创始的“关数e”(企业信用评价体系)，让外贸企业只需凭企业通关记录，即可获取授信额度，并向银行请求低息贷款，助力处理中小微企业“融资难、融资贵”问题。

“e政务”完成“机器换人”

将有望成为我国榜首代“政务机器人”

我市积极响应中央部署，大力推动以“一网三端”(PC端、移动端、自助端)为代表的“不见面审批”。“自助办”作为“不见面审批”的重要一环，在疫情防控期间的服务优势得到了显著发挥。“e政务”自助终端成为底层“一站式”归纳便民服务渠道，将审批服务延伸到镇街、城乡社区，完成就近能办、多点可办、少跑快办。有用减少疫情期间人员集合危险，提高了政府服务效能，助力疫情防控工作。

如今，“e政务”已汇聚公安、社保、医保、公积金、海关等12部分的113项高频事项，对接国家、省、市16个政务渠道，经过数据同享，完成一站通办。一台机能够处理跨部分不同事务，90%以上政务服务事项完成全流程处理、成果“立等可取”。300台自助服务终端等于增设了300个无人政务服务窗口，每台设备相当于2-3名窗口工作人员的处理量，比如全市增加了约700名工作人员，完成“机器换人”。

“一网三端”的大力推广，让市行政服务中心政务窗口由成立之初的320个减至180个，这有用地减轻了政务窗口的工作压力，提高政府服务效能，大厅也不见了排队的长龙。

据莆田运动鞋了解，目前，市公安局、市行政审批管理局、厦门熙重电子科技有限公司与联想集团合作，依托联想人工智能研究院在人工智能范畴的自然语言交互、远场布景人声消噪、常识图谱构建等多项国际抢先技术，研发在便利店、政务窗口等嘈杂环境下的政务服务语音交互和多轮对话体系。同时，赋予自助机强大的自我学习才能，处理在零语料或少语料的情况下正确提供就事导服的难题，以完成人工智能与政务场景的深度结合，力争将厦门“e政务”打造成“会认人脸、会说话沟通、会自我学习，有政务大脑”的我国榜首代“政务机器人”。

【数据】

厦门“e政务”累计为大众节省就事本钱1.1亿元

疫情发生后(1月23日-7月31日)，“e政务”已服务大众65.8万人次，即便受疫情影响仍较去年同期(45.2万人次)提高了45.6%。目前，厦门“e政务”每日服务大众稳定在7000人次以上，并创下了10085人次的日办件量新高。

大量的“自助办”服务，既减少了疫情防控期间人员集合危险，又有用减轻了窗口压力，提高了政府效能，为疫情防控贡献了重要的力量。上线以来，“e政务”已处理各项事务220万余件。按每名大众前往就事窗口耗时半天、产生误工费和交通费50元计算，相当于累计为广大大众节省了110万天、1.1亿元的就事本钱。“24小时不打烊到处办”真真实正变成为老百姓办实事，助推企业发展。这既是保障民生，也是优化营商环境，实在提高了城市中心竞争力和吸引力。

莆田安福

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