安踏的双十一：满意答卷背后的三个“第一”

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2018年11月26日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：安福相册    时间：2018年11月26日

时刻定格在2018年11月11日24时，钟声敲响之时，安踏大屏幕上的数字显示11.3亿元，再次刷新了安踏双十一购物狂欢节的记载，并提前17.5个小时打破了2017年的出售记载。更令人兴奋的是，本年双十一出售额比上一年增加67%，比前年增加182.5%!

这样的成绩也让安踏母品牌位居运动野外品类国产品牌榜首。

在本年整个野外运动品牌，包含国际品牌耐克、阿迪也相同高歌猛进的现实竞赛傍边，我国本乡品牌要守住自己的江湖，实属不易。有意思的是，咱们也看到，在前五名的排名里边，还有安踏集团旗下的另外一个品牌斐乐。前五名占两席，安踏集团应该是赢了。

据莆田运动鞋了解，建立27年的安踏，可以在本年双十一交上这样一份答卷。深挖这些数字的背面，可见一些电商职业的痛点与关键。

体会榜首：全途径满意消费痛点

"要想获得最优的顾客体会，线上线下就一定是相互交融的，全途径做同一笔生意，以满意顾客在不同场景下的不同需求。电商是其中非常重要的一部分，是可以发生互融互通的推动者。" 安踏集团副总裁李玲女士提到。据介绍，在本年的双十一中，安踏集团整合所有品牌与顾客的触点，统筹办理，以"体会榜首"的宗旨一心一意效劳顾客。

"安踏使用"5×24与2×24"理论进一步整合全途径优势。周一到周五70后、80后、90后每天看手机高达5个小时左右，基本是线上时刻购物。周六、周天是交际日，也会带小朋友出门，自然而然就会回归到线下的阵地。本年双十一恰巧赶上周末，安踏就需要让5×24与2×24交替，发挥全途径交融的价值，满意群众顾客的需求。"安踏电商负责人张冰总结道。

"以KT4这款安踏明星系列产品为例。在通过前三代的积累后，用户现已会主动地共享穿戴感触，收藏全系列产品。本年双十一前的一个月内，安踏率先面向这款产品的20万粉丝进行首发，让这些忠诚用户获得一种被尊重的荣誉感，再借助他们的口碑在双十一进行全途径推广，这与本来没有重点的线上线下一起出售有很大的不同，而KT4在当天在线上线下均成为爆款也证明了这种交融战略的正确性。"张冰带着一个平均年龄只要28岁的部队，效劳年龄从18岁到35岁的顾客。

在安踏看来"电商绝不是库存产品的下水道，而是生意，是生意就要对体会就要苛求，不断地研讨线上顾客的需求，他们最在乎的是啥。"。针对用户双11下单后想要快速拿到货品的痛点，安踏进一步夯实了"云仓"体系，并与众多物流公司探索尝试新的合作形式，保证顾客榜首时刻就能拿到喜爱的产品。本年双十一，安踏共发出约400万件包裹，最快的一单在顾客下单后的30分钟左右便送达。一起，安踏也筛选了一批忠诚粉丝，在他们付完定金后就直接发货，这份"惊喜"不只减少了长达20多天预售期的等待，也让顾客获得"被注重"与"被尊重"的杰出体会。

与此一起，为了在瞬息万变的双十一当天回答客户遇到的相关问题，张冰乃至匹配了近千人的客服团队，让顾客可以得到及时、细致的交流，而不是冷冰冰的机器回复。张冰表明，这一举动的本钱很高，顾客的体会提升或许也只要3%到5%，可是，正是这样的点滴进步，让安踏的体会在不知不觉中发生了蜕变。

速度榜首：能打胜仗的"90后"急先锋团队

"全国武功，唯快不破"。安踏电商团队是安踏内部一支极有能量的"数据敏捷小队"。这支团队可以基于时时变化的出售、售后、评论、热门等数据，以"分钟"为单位面向市场做出反应，以急先锋的姿态攻下一个又一个增加拐点。

提到"安踏速度"，李玲在莆田运动鞋采访中还共享了一个案例：外界也许不知，就在双十一前的一周内，安踏篮球当家代言人克莱汤普森在双十一当天的NBA常规中尝试了安踏的新款球鞋"损坏"。在双十一当天制作了一个营销事情，这款当天就卖爆了。

终究，安踏集团从供应链团队到电商团队，通力合作，不只让"KT4损坏"在克莱汤普森双十一当天的竞赛中上演"首秀"，也让广阔顾客榜首时刻买到了这款心仪的产品。

面临如此转瞬即逝的爆点与数据，安踏电商团队也做了充足的人才储备。带头的张冰不过30岁出头，手底下90后的"小朋友"更是一抓一大把。"团队里90后的干部很多，他们都阅历了从看别人交兵，到自己交兵，最后打大仗的进程。每个人是在高压、高竞赛中，一点一点磨练出来的。"张冰介绍到，安踏线上旗舰店出售额挨近4个亿，团队人数不超越30人，安踏电商团队内部有这样的说法：即便成员都很年轻，可是工龄都是其他部门的两倍以上。由于很多人要一个人做几个人的作业，日常的运营是边打边练，双十一则是年度的大会战，不敢有一丝懈怠。

顾客价值榜首，让人们的日子更夸姣

"如果没有将FILA独自划分排名，整个安踏集团的双十一出售额是位居运动野外品类榜首的，高于耐克和阿迪。"张冰表明。

倘若你问安踏如何能在双十一获得如此骄人的成绩，就不得不提安踏的零售之道——"价值零售"。安踏集团董事局主席丁世忠曾说过："无论是在消费晋级还是在新零售的年代，顾客所买到的，一定是产品的中心价值。"

在李玲看来，零售不只是在为"人"提供价值，也是"人"在输出效劳。研讨"人货场"在品牌零售中的重要调配，是安踏品牌不行仿制的优势。一直以来，面临群众运动消费市场的安踏，覆盖了从一线到四五线城市、从儿童到中老年顾客、从专业运动员到普通顾客的海量客户群。在如此巨大的业务体系内，安踏必须要为千变万化的顾客匹配正确的价值，而安踏的解决方案就是"价值零售"。

"价值零售战略既是安踏的致胜终端，也是集团以顾客为中心的零售理念的总结。这一战略的提出要求安踏的零售开展要一直围绕带给消费正确的价值而打开，从买得起到想要买，以数据价值、交融价值、体会价值、文明与团队价值来提升顾客价值。在懂顾客的空间里匹配对的产品与体会。"李玲介绍到。

据莆田运动鞋得悉，安踏现已通过新开的"才智门店"来进一步完善"价值零售"在终端的布局。安踏在八代形象店的基础上，增加了云货架、压杆互动屏、安踏优Mall和仪器测鞋等四个"才智功用"，从逛、看、试、结四个维度不只带给顾客更为人性化和才智化的体会，一起也让安踏基于大数据及时改善用户线下体会，提升办理效率，到达更为精准的为顾客效劳。

"例如，才智门店里的仪器测鞋区，当顾客试穿一双鞋时，咱们能在后台收集到试穿率，再结合终究的购买数据做剖析，比如产品试穿率很高，但成交量却很低，这其中的问题很有或许就是鞋子的舒适度，咱们的产品开发团队就会迅速优化。"李玲介绍道。此外，安踏也正在将线上"千人千面"的玩法应用于线下零售终端的"千店千面"，既能更快更精准地满意顾客所需，又能便于集团识别与办理;一起，安踏在晋级传统街铺店的一起，也在走向顾客喜爱的商场及购物中心，乃至定制了顾客喜爱的专属色温文"安踏味道"。

这些线上与线下的努力与不断创新晋级终究成就了安踏零售业绩的辉煌。

安踏集团董事局主席丁世忠先生在双十一结束时感慨："每年的双十一都是顾客的节日，也是一年傍边安踏集团电商团队最为繁忙的时刻。为了让顾客享有更好的产品价值和购物体会，安踏集团旗下各品牌移风易俗，实现了线上与线下很好的交融。我一直认为，有使命感、不断超越自我的企业，就是要有掌握年代革新的能力，要能把热门、难点、痛点变成机会点。未来，安踏集团将更好地推动价值零售，让人们日子更夸姣，咱们永不止步!"