福建省民政厅出台推进政务服务“好差评”制度建设十二条措施

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2020年11月29日

安福相册记者从福建省民政厅获悉，省民政厅依照党中央国务院和省委省政府决议计划部署，为充分发挥政务服务点评在提高民政体系政务服务水平方面的导向性效果，进一步增强服务认识、改变作业作风、强化服务责任，省民政厅出台推进政务服务“好差评”准则建设十二条办法。

这十二条举措包含：

一是明确“好差评”点评职责，厅机关各处（室、局）、市县民政部门各司其职，做好“好差评”作业，压实“好差评”准则主体责任；

二是推进“好差评”全掩盖，掩盖省市县三级民政部门一切政务服务事项、政务服务机构、政务服务平台和作业人员等一切点评范围和内容，并确保每个差评都得到整改；

三是厘清民政政务服务事项清单，推进全省政务服务统一标准，完成同一审批服务事项无差别受理、同标准处理；

四是继续优化服务，优化服务流程，强化集中审批，推进全程网办、快递双向免费、“一趟不必跑，最多跑一趟”等便民服务作业；

五是树立“好差评”点评体系，围绕政务服务事项处理，健全办事流程、服务标准、服务质量、整改实效、监督处理等方面点评体系，对接省级政务服务“好差评”处理体系，完成点评信息实时上报；

六是完成现场服务“一次一评”，采纳多种点评方式，设置“好差评”点评器、点评二维码、点评表等便利现场处理服务对象点评；

七是推行网上服务“一事一评”，执行“一网通办”，做好自建体系数据向“好差评”处理体系归集；

八是推进社会各界“综合点评”，完善点评途径，主动承受点评，改进政务服务体系建设；

九是做好差评整改反应和剖析使用，树立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反应机制，及时发现政务服务的堵点难点作为整改的要点方向；

十是强化点评信息使用，将政务服务“好差评”成果和“差评”整改反应状况纳入单位和作业人员个人年度绩效考评；

十一是做好政务服务点评信息公开作业，将政务服务状况、点评成果及整改状况向社会发布，推进点评成果达成社会共识；

十二是强化“好差评”作业的宣扬引导，广泛宣扬和解读民政政务服务“好差评”点评机制，提高公众对“好差评”作业的知晓度、认可度、参加度和满意度。

莆田安福

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