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数字化让耐克更容易“直面消费者

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2020年01月03日

耐克创立于1972年，创建之初，还有在厢式货车上出售运动鞋的历史。那时候，耐克员工就会把运动员的具体信息，比如尺码、需求等记录在一张卡片上，来满足他们的需求。慢慢地，这种习惯积淀为耐克的企业文化基因――为所有的运动员提供一对一的个性化服务。

耐克认为，只要你拥有身体，你就是运动员。也因此，耐克相信，要实现“为世界上每一位运动员带去灵感和创新”这一使命，就要建立更紧密的会员关系，实现规模化的一对一会员服务。

而耐克2017年提出的“直面消费者”战略，恰恰与耐克“以消费者为中心”的经营理念一脉相承。新战略通过引入数字化工具，从而能够更深入地了解消费者，并为消费者提供更深层次的服务。

和消费者进行某种形式的直接互动是这一战略实现的前提，于是耐克近几年一直致力于构建并完善数字化生态系统。以中国为例，从天猫旗舰店到“耐克上海001”创新旗舰店，再到各种移动应用，越来越多的“触点”帮助耐克精准了解消费者未来需求什么?耐克做得优秀的是哪些?而这种紧密的会员关系，更像是品牌与消费者之间在“合作”。

耐克认为，服务运动员最关键的，是识别出并解决他们最大的痛点和问题。

NikeFit被认为是耐克利用数字技术为消费者提供服务的最佳案例。2018年，耐克收购了一家使用3D扫描技术定制鞋子的行业先驱Invertex后，随即推出了NikeFit手机应用，这一变革性的方式通过精准的足型扫描解决了鞋码尺寸问题。

数字化转型是大势所趋，但显然，数字化也只是一个手段，在重建品牌与用户之间的关系当中发挥作用，而企业的持续增长本质上还是要有赖于产品力、品牌力和销售力这三个部分的叠加。麦修远接受《中国经营报》记者采访时也表示，耐克的“三双战略”除了与消费者的直接连接，还包括加速产品创新、加快市场反应速度。

值得一提的是，在提出数字化转型战略时，耐克宣布在全球3万家零售合作商中，重点与关键的40家合作伙伴进行战略合作。这一举措使耐克有更多的精力放在线上销售和提升用户体验上。

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