优衣库如何把多数人的选择成就为一种习惯

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2019年01月04日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：安福相册    时间：2019年01月04日

在曩昔两年的时间里，我国零售业所发作的变革或许超出了许多人的想象。

这当然不只是是因为马云两年前振臂高呼的一个“新零售”的标语，更根本的原因是整个零售格式的改动，或许切当地说，是人变了。

据安福家园了解，一个大职业的生长或蜕变通常离不开宏观环境的影响。曩昔的几年里，从国家消费到个人消费，能够显着看出个别的差异化不断扩大，对质量的需求继续提升，随之而来的，是传统与现代、科技与艺术、生产与消费……在短时间内激烈的交互，曾经“是非分明”的敌对双方界限愈加含糊。这是一场全新的商业重塑运动，其伴生的转型晋级、数据驱动、跨界交融、价值辩论于零售业而言是挑战和机遇，于顾客而言却是满意自身需求的必然结果。

所以，与其说是“新零售”，不如说是“新需求”。

无界：随时随地，无缝衔接

零售无疑是最靠近消费民生的商业形状，从顾客的视点切入，往往能复原一个更简略纯粹的供需商场。

信息途径多元化、消费交际化、品牌人性化等趋势都是2018年零售业的要害词，根据优衣库对今年零售商场的调研陈述能够看出，顾客对O2O新零售效劳体会提出了更高的要求与期待。一方面，高效快捷的效劳体会和过硬的产品质量已是刚需;另一方面，在口碑经济的带动下，顾客对打通线上线下乃至多个平台的全途径购物的需求变得益发强烈。

优衣库最新推出的“掌上旗舰店”就是根据这样的考虑——为顾客供给一个愈加便捷的工具，能够随时随地找到其想要的产品或效劳。

据安福家园了解，所谓“掌上旗舰店”，就是不论在优衣库官网、APP、微信小程序或公众号等不同平台，顾客只需看到心仪的服装，都能够即看即买一键下单;而在线下，顾客能够直接在门店扫码查找相关信息，不再受门店缺货断码无法购物的困扰，能够直接下单后挑选到就近的门店取货，或自行指定时间由门店送达目的地;会员还能够提早体会新品，比如将于11月8日出售的，优衣库与知名时装设计师Alexander Wang合作的2018秋冬HEATTECH系列，会员无需排队就可直接预购。简略地说，掌上旗舰店是一次全面的入口晋级，突破了线上或线下的区隔，也突破了长久以来对实体店库存和服装尺度的限制。

作为服装零售业中少量彻底做直营店的零售商，优衣库正以每年80-100家的速度继续在我国铺设新店。掌上旗舰店的打造很大部分原因有赖于这巨大的实体店力气。另一方面，结合优衣库自身电商和品牌影响力，以及国内过亿的粉丝根底，掌上旗舰店能够说是承接优衣库全球战略“有明方案”的延伸——从服装零售商转变为数字消费零售商——根据在数字互联网年代下对顾客的洞悉，更快更好愈加智慧地满意顾客。

优衣库大中华区CMO吴品慧介绍，“掌上旗舰店”的概念意味着无限的SKU，无限的尺度，顾客体会上的无缝衔接。而突破了人货场各自界说的新零售自身也是自带“无界”属性。

“咱们必需求根据一切顾客，去给他最好的效劳。从品牌跟集团视点来讲，咱们需求再往前，满意顾客未来的一些期待。”

怎么表现零售跟服装的价值?

一边是不断晋级的消费需求，一边是危机四伏的零售商场，大环境风向瞬息万变，但就国内来讲，仍是能透过优衣库的进程发现其间的几条不变的规矩。

首要不得不供认，只要能够继续生长，并且构成一定规模的品牌才能在这个商场生存。这两年来，零售业涌入了许多新奇的科技作为辅佐，配合层出不穷的运营形式，从共享到网红经济，从VR/AR到无人零售，但需求回答的要害问题是，这些形式怎么商业化，或许说怎么在零售中发挥其实在的价值。

那么存活下来的品牌怎样做到继续生长呢?回过头来考虑零售的实质或许能够找到答案。就像吴品慧在介绍优衣库考虑问题的方式时说的：“咱们会去洞悉，究竟还有什么点，是顾客在购买过程中、购物体会里边仍然觉得不行方便，不行满意的。”

曩昔的零售喜爱“各自为营”，不同的途径、不同的媒体在做不同的工作。而现在，有满意规模的零售企业，有才能将各个环节串联到一起。但一起也会发现，零售商的关注点会有很大不同，比如电商的思维或许侧重怎么卖货，品牌企业会更垂青自己的品牌标签，而对于优衣库来说，关注点则在于怎么为顾客更好地供给效劳。

优衣库仅在国内就有着上亿的粉丝，加之社群经济自身存在许多的或许性，但优衣库的目标并不在此。“假如只是开展粉丝，最后其实仍是没有办法去表现零售跟服装的价值，咱们应该要把交际跟新零售效劳这块打通。并且不单单是物流，或许线上线下，而是说从顾客的体会下手，把顾客变成忠诚的用户。”

掌上旗舰店就是一个很典型的案例

据安福家园得悉，虽然是一个APP，但入口既能够在线上也能够在线下。“当一个顾客想要购买某款产品的时分，要很快让他找到产品。在店铺里，他看到这件产品想买，可是他不知道怎么调配，他立刻能够通过小程序或直接扫码来了解。假如这个店铺没有他要的尺度、色彩，他能够直接在电商下单。他能够挑选门店自提，或许直接送到楼下。”

从A地下单B地取货的形式，到数字体会馆、掌上旗舰店，都是在打破线下与线上、物流与库存、顾客与效劳的边界。详细挑选在门店仍是掌上旗舰店下单，挑选线上购买仍是线下提货，决定权都掌握在顾客手中。

正如吴品慧用一句话来总结的，“咱们的思维永远都是跟着顾客走。”

“曩昔人们把优衣库的服装作为根本款，但优衣库把根本款当作必备款。”

便利、聪明、特性，这些都是顾客的需求。那么什么才是顾客最实质的需求呢?

“我觉得衣服就像食物相同，它有一些不变的需求。食物首要要好吃，要健康，要养分，要买得起，那它就会变成一个饮食的习气。优衣库就是这样。服装首要要穿起来舒服，然后它能够满意功能性、时髦性等等根本的调配。在这些前提下演变为大多数人的穿衣习气。”

大多数人的穿衣习气就构成了商场的一个根本的刚需，也是吴品慧以为优衣库需求继续进化的当地。“优衣库的服装或许不是你最奢华的那一件，或许是最光鲜亮丽的一件，但它是你衣柜里边一定要有的。”

即便是现在，马斯洛需求的五个原则在一切的职业仍然适用。在满意顾客刚需的前提下，优衣库推出了一系列设计师合作款，尤其是UT系列，将世界各地的文明创意从街头涂鸦到高端美学糅于其间。从UT系列受世界各地人们欢迎程度来看，这不只是是因为优衣库的品牌效应，从根本上说，是因为优衣库LifeWear理念中所诠释的“made for all”。

“我能够很自豪的讲，从6到60岁的人都穿UT，因为能够在UT上找到任何你喜爱的元素。”

假如给优衣库的服装定位，一定不只是时髦或科技，“时髦是咱们很重要的一个核心，但不是仅有，科技也是相同。曩昔人们把优衣库的服装作为根本款，但优衣库把根本款当作必备款。”就像我国人一日三餐总是需求把米或面作为主食相同，优衣库要将其服装演变成一种习气，而不只是流行。

less is more:极简和质量的哲学

“咱们不该该是零和思维，不是从A到B到C，而是1+1应该大于10。”吴品慧进一步解释：“顾客现在有太多挑选了，我觉得顾客应该是在最大的挑选里边做减法。对于企业来讲是1+1>10，对于顾客来讲，应该是给他更简略、更交心的挑选。”

当前不断被提及的零售变革其实是一个很宽泛的概念，可是对每个职业、每个企业而言，都有不同的聚焦点。一切的零售企业无一不在研讨这个职业及顾客实在的痛点是什么。无论是人、货、场的改动，仍是科技力气的加持，优衣库正在努力贴合用户的心思需求，也让顾客愈加看到一个实在、有温度的优衣库。纵使全球经济遍及低迷，仍然不乏这样的企业，这也正是咱们在无数次评论零售之变的一起想要探求的要害：超逸于科技、运营乃至零售之外的思维力。

先有文艺复兴，后有工业革新，再到如今的数字革新，几次社会大变革的原动力都是人类思维的解放。就像《宇宙的琴弦》中曾引用布朗诺夫斯基的话：“每个年代都有一个转折点，都有一种新的认识和判别世界秩序的办法。”而这认识或判别世界的办法就是咱们人的价值。

结语

道德理念和梦想的栖息之所，是立异创意和乐善好施思维的源泉。