Nike全新零售概念店实现线上线下的最佳协同效应

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2018年07月25日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：安福相册    时间：2018年07月26日

据莆田运动鞋了解，日前，美国运动服装巨头 Nike(耐克) 新“Nike Live”概念零售门店 Nike by Melrose 在洛杉矶开业，意在成为消费者“附近社区的数字效劳中心”。作为品牌直销战略的一部分，Nike Live 不只在于使用数据打造门店规划，还要融入本地化效劳，有针对性地挑选产品库存，经过个性化效劳和体会招引线上消费者更多参加线下购物。

近期，Nike 直销事务总裁(Direct President) Heidi O’Neill 接受了美国网站 PSFK 专访，详细叙述了在洛杉矶打造全新零售概念店 Nike by Melrose 的阅历，怎么融入洛杉矶本地人的生活方法和品尝，怎样经过“在家下单，到店试穿”、Nike 专家帮忙购买产品的 Sneaker Bar 等效劳，完成线上线下的最佳协同效应。

使用技能来更好的效劳消费者

关于线上和线下的联络，Nike 的建议是：数字化和实体零售并非敌对，而是能够相得益彰。Heidi O’Neill 指出，经过 Nike by Melrose ，品牌能够将 Nike app 的线上互动体会延伸到地上零售空间，“它们是完美的购物伴侣”。

据莆田运动鞋报导，　曩昔数年间，怎么与消费者互动，消费者的购买方法转变一向为实体零售商的重视重点，Heidi O’Neill 却持有不同的观点。他认为，虽然世事变迁，但很多东西依旧保持原样。一个完好的购物流程依旧逃脱不了阅读、试穿、考虑和终究购买几个过程，仅仅有些部分从线下转为线上。“虽然咱们一向在说实体零售挑战，但整个购物环节，至少80%的消费与品牌有实体衔接。”

Heidi O’Neill 指出，虽然消费者的购物和活动体会方法极为善变，但不外乎于在门店、线上和移动软件之间活动。“事实上，这些顾客体会高度一致，消费者并没有局限于实体或线上，咱们期望经过 Nike Live 概念，加上 app、整合实体和数字的体会，构建顾客与品牌的互动方法。”就 Nike Live 概念自身，并非让顾客去体会目不暇接的新潮科技，而是恰当使用技能来更好地效劳消费者。

作为接近社区的数字效劳中心，Nike by Melrose 的创意、选址、产品分类、门店效劳等各项决定都依据当地顾客的需求做出，详细的途径包含：app 和官网搜集数据，与顾客直接沟通等。“咱们调查了门店周边人去的消费习惯，也询问了他们喜欢的活动、对 Nike 产品有哪些需求等内容”，Heidi O’Neill 说道。从邮编统计数据来看，2017年起，参加品牌活动的 Melrose 区域的人数增长了48%。


多元化购物方法

Nike by Melrose 还供给不少新效劳，如经过 Nike 专家(Nike Expert)的协助，快速轻松地试穿和购买鞋类产品 Sneaker Bar。据悉，这项效劳能协助顾客在5～10分钟内挑选到心仪的产品。“这是新的效劳水准，能有用提高顾客的运动鞋购买功率。”而在 Sneaker Bar 区域，假如想自行探究，顾客还能使用 Nike 的 app 扫一扫货架上的产品，自助了解相关信息。

Nike by Melrose 还供给 NikePlus Unlocks——消费者能预留选定的产品，这些产品会放在一个储物柜里，这个柜子可经过 Nike app 扫描翻开。另一项针对洛杉矶的效劳是：关于那些懒得走进门店，只想在路过门店时随手买走一双鞋，品牌还特别供给了设在门店外的取货机。

Heidi O’Neill 指出：“咱们在策划新门店的时分，并不是为了高科技而高科技，更多是供给人性化挑选，让顾客以自己的方法享用整个购物流程。”

关于 Nike 来说，Nike by Melrose 的存在更多是一种学习。“每过2～3周，这家门店就会变得彻底不同，由于咱们在依据相关数据、消费者的定见不断进行改善。”Nike by Melrose 店内约有15%的服装和25%的鞋类将每两周上新一次(一般门店的上新周期通常是30天至45天，部分传统 Nike 门店25～30%的产品的上新周期可达60天)。

本地化产品挑选

所有的零售，其本质还要落到产品自身。除了更快的上新速度外，Nike by Melrose 还会打破 Nike 常规产品上新的季节性顺序，有时还会推出洛杉矶专属产品。

Nike 会了解洛杉矶的消费者及品牌顾客在哪一方面开销最多。数据显现，比较品牌其他顾客，洛杉矶人更喜欢运动，一起也寻求盛行趋势，因而品牌的篮球鞋是是这一区域消费者的最佳挑选之一。

Nike 也经过门店搜集更多数据资料——Nike by Melrose 门店后台数据能够看到洛杉矶消费者最喜欢的产品。“能够看到某个消费集体买得最多的是哪一种紧身衣，重复购买率最高的是哪一款紧身衣等。咱们依据消费者的需求和谐门店的产品存货，还跟他们一起讨论产品的特别之处。”待到品牌顾客走进门店，就能感受到源源不断的新鲜感。

Heidi O’Neill 表明：“在这家门店，一切都是 Nike at Melrose 专属，从当地顾客的理念和概念动身，量身打造。”


未来方案

Nike Live 零售概念的提出，与 Nike 在 2017年末推出的 “Consumer Direct Offense”(以消费者为导向的攻势)方案相符，即进行内部结构转型，成为一家以数字化为主导的集团，更直接地与消费者建立联络。

据莆田运动鞋得悉，　关于今后的意向，Heidi O’Neill 表明，新的 Nike by Melrose 门店正在紧锣密鼓的准备中，估计下一年春天在东京开业。之所以挑选东京，他强调是由于：“咱们能够把东京的盛行趋势融入到 Melrose 区域，也能把 Melrose 的盛行趋势推行至东京，一起再融入全球化的盛行趋势。”

目前，Nike 的全球门店网络共有7000家门店，还与多个闻名的零售商达到协作。“咱们的方针是将部分体会推行至所有门店。”本年秋天，品牌最新的旗舰店将在纽约第五大路开业，届时会推出 Nike at Melrose 已有的部分效劳和体会。